Algemene gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026 · De Franse versie is de referentietekst.

1. De dienst en de exploitant

Rendez-you is een dienst om afspraken te maken: elke organisatie (salon, praktijk, zelfstandige…) maakt er haar boekingspagina aan, waar haar klanten een afspraak maken door met een assistent te chatten. De dienst is beschikbaar op booking.salesplusplus.io, in een chatknop die de organisatie op haar eigen website kan plaatsen, en later op WhatsApp.

Door Rendez-you te gebruiken (een account aanmaken, de assistent van een organisatie schrijven of een afspraak bevestigen) aanvaardt u deze voorwaarden en het privacybeleid.

2. Definities

• Organisatie: de persoon of onderneming die een boekingspagina aanmaakt en haar diensten aanbiedt; haar leden zijn de personen die zij uitnodigt om ze te beheren.
• Klant: de persoon die een afspraak maakt bij een organisatie.
• Assistent: het programma dat met de klant praat, de vrije tijdslots voorstelt en de aanvraag doorgeeft.

3. Accounts en identificatie

• U moet minstens 16 jaar zijn om Rendez-you te gebruiken.
• Organisaties melden zich aan met Google, of met een e-mailadres en een wachtwoord; het gsm-nummer wordt één keer per sms geverifieerd. Houd uw wachtwoord geheim: na meerdere foute pogingen wordt het account enkele minuten geblokkeerd.
• Klanten kunnen chatten zonder account. Bij het bevestigen identificeren ze zich zoals de organisatie heeft gekozen: geverifieerd account (Google en telefoon), telefoon geverifieerd met een sms-code, of enkel opgegeven contactgegevens (naam, telefoon, e-mail optioneel).
• De gegevens die u verstrekt, moeten juist zijn en van u zijn. U bent verantwoordelijk voor wat vanuit uw account gebeurt; meld ons onmiddellijk elk gebruik dat u niet hebt toegestaan.

4. Afspraken van klanten

• De assistent geeft uw aanvraag door aan de organisatie. Een afspraak is pas bevestigd wanneer Rendez-you het u zegt (op het scherm, per e-mail of sms); tot dan is het een aanvraag die op het antwoord van de organisatie wacht.
• De dienst zelf (knippen, verzorging, consultatie…) wordt geleverd door de organisatie, volgens haar eigen voorwaarden, prijzen en annuleringsregels. SMART FUND SRL is geen partij bij de overeenkomst tussen de klant en de organisatie.
• Annuleer zo snel mogelijk een afspraak waarop u niet kunt komen, via de opvolgingslink, uw account of het gesprek.
• Een telefoonnummer dat zonder verificatie is opgegeven, kan slechts een beperkt aantal openstaande aanvragen hebben, om misbruik te voorkomen.

5. Verplichtingen van organisaties

• De organisatie is verantwoordelijk voor de informatie die zij publiceert (diensten, duur, prijzen, uren, adres, team) en beantwoordt de aanvragen binnen de aangegeven termijn.
• Zij kiest het identificatieniveau van haar klanten en de manier van bevestigen (door haarzelf of automatisch), naargelang haar activiteit.
• Als zij een agenda koppelt (Google Agenda of een abonnementslink), geeft zij Rendez-you toestemming om er haar bezette periodes in te lezen en, voor Google, de via Rendez-you gemaakte afspraken in te schrijven. Zij kan de koppeling op elk moment verbreken. Zonder gekoppelde agenda worden de tijdslots berekend op basis van haar uren, haar blokkeringen en de reeds geregistreerde afspraken, en wordt elke bevestigde afspraak haar per e-mail bezorgd met het agendabestand.
• Voor de afspraken die zij zelf toevoegt (telefonisch of aan de balie), registreert zij enkel de contactgegevens die de klant haar heeft toevertrouwd.
• Zij gebruikt de gegevens van haar klanten enkel om hen te bedienen, met naleving van de AVG, en is verantwoordelijk voor de verwerkingen die zij voor haar eigen activiteit uitvoert.
• Als zij de chatknop op haar eigen website plaatst, geeft zij de adressen van die website op in Rendez-you en informeert zij haar bezoekers in haar eigen privacybeleid.
• Eventuele tarieven voor organisaties worden in een afzonderlijke overeenkomst vastgelegd. Tijdens de pilootfase is de dienst gratis.

6. Artificiële intelligentie

De assistent gebruikt een taalmodel om berichten te begrijpen en zijn antwoorden te schrijven. Hij kan een aanvraag verkeerd begrijpen: controleer altijd de samenvatting (dienst, dag, uur, organisatie) voordat u bevestigt. Data, uren en beschikbaarheden worden berekend door de software, niet door het model.

7. WhatsApp

Wanneer Rendez-you op WhatsApp wordt gebruikt, steunt het op het WhatsApp Business-platform van Meta; uw gebruik van WhatsApp blijft onderworpen aan de voorwaarden van WhatsApp. Rendez-you stuurt er enkel berichten over afspraken die u hebt aangevraagd, nooit reclame.

8. Aanvaardbaar gebruik

Het is verboden Rendez-you te gebruiken om valse afspraken te maken, zich voor iemand anders uit te geven, een organisatie of klant lastig te vallen, onwettige inhoud te publiceren, te proberen toegang te krijgen tot gegevens van anderen, de anti-robotbeveiliging te omzeilen, de dienst te overbelasten of te verstoren, of er geautomatiseerd gegevens uit te halen. Wij kunnen een account of pagina die deze regels overtreedt, schorsen.

9. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

Wij doen ons best om Rendez-you beschikbaar en juist te houden, zonder te kunnen garanderen dat er geen onderbreking of fout optreedt. Binnen de grenzen van de wet is SMART FUND SRL niet aansprakelijk voor indirecte schade, noch voor de diensten die organisaties leveren. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten van consumenten naar Belgisch en Europees recht, noch onze aansprakelijkheid bij opzet of zware fout.

10. Intellectuele eigendom

Rendez-you, zijn software, naam en logo behoren toe aan SMART FUND SRL. U behoudt de rechten op de inhoud die u aanlevert (teksten, het logo van uw organisatie) en staat ons toe die enkel te gebruiken om de dienst te laten werken.

11. Einde van het gebruik

U kunt op elk moment stoppen met Rendez-you en de verwijdering van uw account vragen (zie Gegevens verwijderen). Een organisatie kan haar pagina op elk moment offline halen. Wij kunnen de dienst beëindigen mits een redelijke opzegtermijn.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. De nieuwe versie wordt op deze pagina gepubliceerd met haar datum; bij een belangrijke wijziging verwittigen wij de organisaties vooraf per e-mail.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Neem vóór elke stap contact met ons op: wij zoeken een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van Luik bevoegd, onverminderd de dwingende regels ter bescherming van consumenten, die zich ook tot de Consumentenombudsdienst kunnen wenden (consumentenombudsdienst.be).