Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Le service et son exploitant

Rendez-you est un service de prise de rendez-vous : chaque organisation (salon, cabinet, indépendant…) y crée sa page de réservation, où ses clients prennent rendez-vous en discutant avec un assistant. Le service est accessible sur booking.salesplusplus.io, dans un bouton de chat que l'organisation peut placer sur son propre site, et à terme sur WhatsApp.

En utilisant Rendez-you (créer un compte, écrire à l'assistant d'une organisation ou confirmer un rendez-vous), vous acceptez ces conditions et la politique de protection des données.

2. Définitions

• Organisation : la personne ou l'entreprise qui crée une page de réservation et propose ses prestations ; ses membres sont les personnes qu'elle invite à la gérer.
• Client : la personne qui prend rendez-vous auprès d'une organisation.
• Assistant : le programme qui converse avec le client, propose les créneaux libres et transmet la demande.

3. Comptes et identification

• Il faut avoir au moins 16 ans pour utiliser Rendez-you.
• Organisations : connexion avec Google, ou avec une adresse e-mail et un mot de passe ; le numéro de mobile est vérifié une fois par SMS. Gardez votre mot de passe secret : après plusieurs essais erronés, le compte est bloqué quelques minutes.
• Clients : un client peut discuter sans compte. Au moment de confirmer, il s'identifie comme l'organisation l'a choisi : compte vérifié (Google et téléphone), téléphone vérifié par un code SMS, ou simples coordonnées déclarées (nom, téléphone, e-mail facultatif).
• Les informations fournies doivent être exactes et vous appartenir. Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte ; prévenez-nous sans délai d'un usage que vous n'avez pas autorisé.

4. Rendez-vous des clients

• L'assistant transmet votre demande à l'organisation. Un rendez-vous n'est confirmé que lorsque Rendez-you vous le dit (à l'écran, par e-mail ou SMS) ; jusque-là, c'est une demande en attente de la réponse de l'organisation.
• La prestation (coupe, soin, consultation…) est fournie par l'organisation, selon ses propres conditions, prix et règles d'annulation. SMART FUND SRL n'est pas partie au contrat entre le client et l'organisation.
• Annulez le plus tôt possible un rendez-vous auquel vous ne pouvez pas vous rendre, depuis le lien de suivi, votre compte ou la conversation.
• Un même numéro de téléphone déclaré sans vérification ne peut garder qu'un nombre limité de demandes en attente, pour éviter les réservations abusives.

5. Engagements des organisations

• L'organisation est responsable des informations qu'elle publie (prestations, durées, prix, horaires, adresse, équipe) et répond aux demandes dans le délai indiqué.
• Elle choisit le niveau d'identification de ses clients et la confirmation (par elle ou automatique), en fonction de son activité.
• Si elle connecte un agenda (Google Agenda ou lien d'abonnement), elle autorise Rendez-you à y lire ses périodes occupées et, pour Google, à y inscrire les rendez-vous pris par Rendez-you. Elle peut le déconnecter à tout moment. Sans agenda connecté, les créneaux sont calculés sur ses horaires, ses blocages et les rendez-vous déjà enregistrés, et chaque rendez-vous confirmé lui est envoyé par e-mail avec son fichier d'agenda.
• Pour les rendez-vous qu'elle ajoute elle-même (pris au téléphone ou au comptoir), elle n'enregistre que les coordonnées que le client lui a confiées.
• Elle n'utilise les données de ses clients que pour les servir, dans le respect du RGPD ; elle est responsable des traitements qu'elle en fait pour sa propre activité.
• Si elle place le bouton de chat sur son propre site, elle déclare les adresses de ce site dans Rendez-you et informe ses visiteurs dans sa propre politique de confidentialité.
• Les éventuels tarifs pour les organisations font l'objet d'un accord séparé. Pendant la phase pilote, le service est gratuit.

6. Intelligence artificielle

L'assistant utilise un modèle de langage pour comprendre les messages et rédiger ses réponses. Il peut mal comprendre une demande : vérifiez toujours le récapitulatif (prestation, jour, heure, organisation) avant de confirmer. Les dates, heures et disponibilités sont calculées par le logiciel, pas par le modèle.

7. WhatsApp

Lorsque Rendez-you est utilisé sur WhatsApp, il s'appuie sur la plateforme WhatsApp Business de Meta ; votre usage de WhatsApp reste soumis aux conditions de WhatsApp. Rendez-you n'y envoie que des messages concernant les rendez-vous que vous avez demandés, jamais de publicité.

8. Usage acceptable

Il est interdit d'utiliser Rendez-you pour réserver de faux rendez-vous, se faire passer pour quelqu'un d'autre, harceler une organisation ou un client, publier des contenus illicites, tenter d'accéder aux données d'autrui, contourner les protections anti-robot, surcharger ou perturber le service, ou en extraire des données de manière automatisée. Nous pouvons suspendre un compte ou une page qui enfreint ces règles.

9. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour que Rendez-you soit disponible et exact, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption ou d'erreur. Dans les limites permises par la loi, SMART FUND SRL n'est pas responsable des dommages indirects, ni des prestations fournies par les organisations. Rien dans ces conditions ne limite les droits des consommateurs en droit belge et européen, ni notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou lourde.

10. Propriété intellectuelle

Rendez-you, son logiciel, son nom et son logo appartiennent à SMART FUND SRL. Vous gardez les droits sur les contenus que vous fournissez (textes, logo de votre organisation) et nous autorisez à les utiliser uniquement pour faire fonctionner le service.

11. Fin d'utilisation

Vous pouvez cesser d'utiliser Rendez-you et demander la suppression de votre compte à tout moment (voir Suppression des données). Une organisation peut mettre sa page hors ligne à tout moment. Nous pouvons mettre fin au service moyennant un préavis raisonnable.

12. Modifications

Nous pouvons mettre ces conditions à jour. La nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date ; pour une modification importante, nous prévenons les organisations à l'avance par e-mail.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit belge. Avant toute action, contactez-nous : nous chercherons une solution amiable. À défaut, tout litige relève des tribunaux de Liège, sans préjudice des règles impératives protégeant les consommateurs, qui peuvent aussi recourir au Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be).